Centre d'aide - Comment récupéré votre kit graphique
Vous avez acheté un kit graphique mais vous l'avez pas reçu ?
Votre achat n'a pas passé la vérification anti-fraude ? 

Ce Formulaire est pour les achats avec carte de crédit seulement

FOIRE AUX QUESTIONS :

1. Quels sont les avantages à acquérir un kit graphique ?

L'intérêt majeur est le prix : Vous obtenez un design de qualité pour seulement 20 à 70 $. Pas besoin d'enbaucher un webdesigner ou de faire appel à un studio de design. Le second avantage est le gain de temps : 5 à 15 jours sont d'habitude nécessaires pour produire une page web de cette qualité.


2. Que recois-je lorsque je passe commande ?

Après acceptation du paiement via le forumlaire sécurisé, vous recevrez un email de confirmation avec les liens pour downloader le(s) fichier(s) .zip. Le fichier .zip que vous téléchargez contient des fichiers : PSD, HTML, les polices de caractère utilisées, ainsi qu'une bibliothèque complète de cliparts. Vous aurez besoin d'un logiciel de décompression pour ouvrir le fichier .zip. Vous pouvez par exemple télécharger WinZip sur le site télécharger.com ou Winzip.com .(Mac : www.StuffIt.com ).


3. Dans quels formats sont disponibles les kits graphiques ?

Les kits graphiques sont livrés dans les formats classiques .PSD (Photoshop) et HTML. Les polices sont incluses dans ces fichiers. La majorité des kits HTML sont compatibles avec Adobe GoLive, Macromedia Dreamweaver et Microsoft Frontpage.


4. Que suis-je autorisé à faire ou non avec les kits graphiques ?

Vous pouvez :- Construire un site web en utilisant le kit graphique de votre choix.Vous ne pouvez pas :
- Revendre ou redistribuer ces fichiers (comme nous le faisons).
- Prétendre à une quelconque propriété intellectuelle ou propriété exclusive sur aucun de nos produits, modifié ou non. Tous les produits sont la propriétés des sociétés et individus qui les ont créés.
- Créer plus d'un projet en utilisant le même kit graphique (pour ce faire, vous devez vous acquitter une nouvelle fois du même kit graphique).


5. Quelle est la différence entre une licence non-exclusive et exclusive ?

LICENCE NON EXCLUSIVE :
Une licence non exclusive induitque d'autres personnes peuvent acheter le même kit graphique que vous plus tard.
LICENCE EXCLUSIVE :
Une licence unique vous offre la garantie que vous serez le dernier acheteur de ce kit graphique. Une fois qu'un kit graphique a été vendu de manière exclusive, il est enlevé définitivement de la base de données et ne sera plus jamais disponible pour aucun autre client. Vous et les clients ayant déjà acjheté une licence non exclusive serez les seuls détenteurs de ce kit graphique.


6. Est-ce intéressant d'acquérir un produit en licence Exclusive s'il a déjà été acquis auparavant ?

Oui. Il n'y a qu'une infime probablilité pour que vous retrouviez le design en ligne parmi les 3 milliards de pages que contient le web selon les statistiques de www.google.com.


7. La licence est-elle une charge fixe et unique ?

Oui, le paiement de votre kit graphique est unique, pas de charges supplémentaires. Après votre acquisition, vous pourrez utiliser le kit graphique autant de fois que vous le souhaiterez sur un site web.


8. Est-ce possible pour moi de payer un prix pour avoir accès à tous les download pour une certaine période de temps ?

Désolé, nous ne fournissons pas de services d'abonnement ou d'espace membre.


9. J'aimerai effectuer un paiement par chèque. Est-ce possible ?

Vous pouvez utiliser cette option via le service MoneyBookers qui vous est proposé.


10. Avez-vous une politique de retour des produits ?

Notre société propose des produits de manière non tangible et irrévocable. Nous ne remboursons pas un produit qui a été acquis. Vous êtes responsable de votre engagement lorsque vous acqérez un produit sur notre site. Assurez vous d'avoir bien lu la section 'Sources disponibles'. Nous ne faisons des exceptions uniquement dans le cas d'une non-conformité du produit avec sa description. Ceci est effectué au cas par cas entre les parties concernées. La limite de temps pour toute réclamation est de une semaine après la date de livraison.
Dans ce cas, merci de contacter notre Département Facturation par chat ou email (billing@template-help.com)


12. J'ai été facturé deux fois. J'ai reçu deux emails de la part du système de paiement.

Assurez vous que ces deux factures ont des références de commande différentes. Dans ce cas, merci de contacter notre service de facturation.


13. Est-ce possible de réactiver mes liens de download s'ils ont été désactivés après trois jours ?

Oui, Merci de contacter notre Département Facturation afin qu'ils réactivent le lien désiré.


14. J'aimerai acquérir un kit graphique, mais celui-ci n'est plus disponible sur le site.

Le kit graphique a été vendu en licence exclusive. Cherchez un kit graphique ressemblant dans notre collection !


15. Comment est-ce possible de modifier un kit graphique pour mon site internet ?

Merci de visiter notre Centre d'aide pour recevoir des informations détaillées.


16. Est-ce que vos kits graphiques sont compatibles avec MicroSoftFrontPage ?

La plupart des kits graphiques HTML sont compatibles avec Adobe GoLive, Macromedia Dreamweaver and Microsoft Frontpage. Merci de vérifier les 'sources disponibles' visibles dans la fenêtre d'aperçu.


17. Qu-est-ce qu'Adobe Photoshop ?

Adobe Photoshop est le plus célèbre editeur d'image numérique au monde. Vous pouvez touver plus d'informations sur Photoshop et downloader une version d'évaluation sur le site web d'Adobe.


18. Quel logiciel recommandez vous pour faire des pages HTML ?

Nous vous recommandons Macromedia Dreamweaver.


19. Comment puis-je modifier l'animation en Flash d'un kit graphique ?

Vous devez utiliser Macromedia Flash pour éditer la partie animée du kit graphique. Merci de visiter le site internet du développeur : http://www.macromedia.com/software/


20. Quand j'essaie d'ouvrir un fichier Flash .fla, j'obtiens une erreur 'Format inconnu'

Cela signifie que le fichier .fla est incompatible avec votre version de Flash. Installez Flash MX pour éditer le fichier ou prenez contact avec notre service pour avoir un fichier convertit dans la version appropriée.


21. Puis-je éditer le kit graphique dans Swish ?

Non. Nos kits graphiques Flash peuvent être édités uniquement avec Macromedia Flash TM


22. Puis-je changer les images d'un kit graphique animé en Flash pour y placer mes propres images ?

Oui.


23. Quel est le meilleur endroit où trouver des photos/images pour modifier mon kit graphique ?

Nous vous recommandons www.gettyimages.com.


24. Je me demande si vous pouvez me fournir les coordonnées d'un designer particulier ?

Désolé, notre politique à ce sujet empêche de tels contacts directs avec nos designers obligés contractuellement.


25. Est-ce possible d'utiliser vos kits graphiques pour développer les sites internet de mes clients ?

Oui. C'est parfait pour les designers qui désirent offrir à leur clients une haute qualité de design et économiser également de l'argent. Vous ne pouvez toutefois utiliser le kit graphique en licence non-exclusive ou exclusive que pour un seul site internet.


26. Est-ce possible d'utiliser des vignettes en basse résolution de vos kits graphiques pour que mes clients puissent choisir un design ?

Oui, bien sûr.

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